EINE DIGITALE AUFHOLJAGD

Führende Einzelhändler wissen, dass die einfache Handhabung, mit der Verbraucher über ihre Anwendungen – sowohl mobil als auch via Web – suchen, stöbern, einkaufen und Kundendienst in Anspruch nehmen können, das Gesamterlebnis der Marke beeinflusst. Sie wissen auch, dass die Kundenerfahrung in schwierigen Zeiten maßgeblich von der Qualität ihrer Softwareanwendungen und digitalen Anwendungen beeinflusst wird. Das Gleiche gilt auch für die Mitarbeitererfahrung, eine Tatsache, die oft vernachlässigt wird.

Eine von VMware in Auftrag gegebene Studie von Forrester Consulting untersuchte die Meinung von Führungskräften über den Zustand aktueller Anwendungsportfolios, die Fähigkeit von Technologieführern, exzellente Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu schaffen, und die Verbindung zwischen beiden. 86 Prozent der Einzelhandels-CIOs gaben an, dass die Förderung einer besseren Kundenerfahrung durch verbesserte Anwendungen “sehr” oder “äußerst” wichtig ist. Allerdings gaben 85 Prozent der Befragten an, dass die Wahl der richtigen Plattform für jede Anwendung (ob vor Ort, privat, öffentlich oder in einer hybriden Cloud) eine “sehr” oder “äußerst” große Herausforderung darstellt.

Teilen Sie uns Ihre Kontaktdaten mit, um mehr von Ed Durbin, Director of Global Retail Industry Group, und Jarek Matschey, Retail Industry Director EMEA bei VMware, zu erfahren und Zugang zur Forrester-Studie zu erhalten: “Customer Experience Focus is Critical to Retail Success in the Direct-to-Consumer Age” und die NRF 2021: “Retail’s Big Show Key Trends”, sowie weitere Informationen zu Themen wie:

  • Warum die richtige digitale Plattform der Schlüssel zum Erfolg eines jeden Einzelhandelsunternehmens ist
  • Die Herausforderungen im Zusammenhang mit Anwendungsportfolios im Einzelhandel und wie diese bewältigt werden können
VMware

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